Contratos de Locação e a COVID-19
Muitos questionamentos e reflexões a respeito do impacto da COVID-19 nos contratos de locação, especialmente aqueles firmados com os Shopping Centers. Duas coisas são certas: será necessário negociar os aluguéis suspensos e vindouros pós-crise e chegar a um acordo não será fácil. Quais são as orientações neste momento? Negociar caso a caso, com franqueza nos parece a saída mais coerente para enfrentarmos esse momento, que passará, enquanto os contratos tendem a permanecer. E que assim seja. O desafio será, de forma amigável, compor as necessidades e interesses das partes. A tendência é que na ocorrência de impasses intransponíveis, ou seja, caso as partes não cheguem a um acordo, o judiciário seja acionado. E do ponto de vista jurídico, o que pode ser feito? Do ponto de vista jurídico, e afim de auxiliar na negociação, é importante ter em mente que nos casos de força maior ou caso fortuito o Código Civil autoriza a parte, neste caso, o Locatário lojista do Shopping Center, a resolver o contrato (artigo 478 do Código Civil) ou postular a readequação do “valor real da prestação” (artigo 317). Assim, com base nesses fundamentos, entendemos ser plenamente possível a repactuação do valor locatício, já que, é preciso voltar à intenção das partes quando da celebração do contrato, e, portanto, precificação do aluguel. Fluxo de pessoas nos shoppings, vendas comparadas e percentual do custo de ocupação em relação às vendas, ticket médio, são apenas alguns indicadores que devem ser levados em conta no novo cenário futuro. Será cobrado do empresário conhecer ainda mais sua operação. Já existem decisões judiciais? Em um mês já passam de 100 as ações propostas, e as decisões judiciais seguem no caminho de conceder descontos temporários e/ou suspender o aluguel, fundo de promoção e condomínio, total ou parcialmente, o que significa que será necessário negociar não só os aluguéis suspensos, como também os futuros, se os valores de aluguéis contratados inviabilizarem a operação. Negociar: boa-fé, solidariedade e cooperação. Não há fórmula mágica. Estamos diante de algo talvez nunca vivido e negociar é a palavra de ordem. Neste sentido é uma recente decisão do Tribunal de Justiça de São Paulo que, acionado a fim de decidir sobre pedido de redução de aluguel assim concluiu e resumiu: “Dito em outras palavras e em resumo final: o cenário ideal será que as partes que firmaram um contrato tenham maturidade, e acima de tudo, bom senso, para definir um critério a lhes guiar durante esse período de excepcionalidade. Sem querer tirar vantagens do momento, entendendo os problemas do outro e, acima de tudo, reconhecendo que será esse auxílio mútuo em período tão difícil que irá fortalecer relações comerciais cujos benefícios serão por todos auferidos no futuro. Caso infelizmente não seja alcançado esse acordo, o Judiciário, cumprindo sua missão constitucional, estará a postos para o enfrentamento da questão, hipótese em que, repito, o caso concreto deverá ser minuciosamente analisado, sem paixões nem paternalismo, para que, a partir da realidade demonstrada por cada litigante se possa buscar o ponto de equilíbrio a não desandar a cadeia produtiva da população brasileira.” (Processo nº 2069928-09.2020.8.26.0000) Mantenha-se adimplente e atento É importante ressaltar que não está autorizado o inadimplemento das obrigações, ou seja, para ter seu direito ao ponto resguardado é necessário negociar e, em caso de demora ou de não realização de acordo é imprescindível a propositura de ação judicial. Contar com um suporte jurídico e comercial para auxiliá-los nas negociações, conhecer e entender as concessões dos shoppings para outros lojistas, manter relacionamento próximo com o superintendente do Shopping pode fazer a diferença. Neste momento todo esforço e ajuda são essenciais. Bárbara Daniela de Andrade Sócia fundadora da Andrade Advocacia Empresarial, advogada, pós graduada pela FGV, 13 anos de experiência em franquias de varejo e serviços, negociações e contencioso cível imobiliário. Membro do Instituto Brasileiro de Direito Imobiliário e integrante da comissão de Locações em Shopping Center. Cursos de extensão na área de Direito Empresarial e Negociação no Insper e FGV. [email protected] Tel.: 11 99298-1435
HC recebe doação de 550 óculos de proteção para os profissionais de saúde
Na última quinta-feira (30/4), com a “Campanha Solidariedade” criada pela Fundação Abióptica o oftalmologista Leôncio Queiroz Neto, do Instituto Penido Burnier entregou 550 óculos de proteção ou EPI ocular (Equipamento de Proteção Individual) para serem distribuídos aos profissionais do Hospital de Clínicas da Unicamp. Os óculos de proteção foram doados pela Essilor e Allprot e surpreendeu o professor de reumatologia da universidade, Manoel Barros Bertolo, integrante da DEAS (Diretoria Executiva da Área de Saúde) do gabinete da reitoria, responsável pela distribuição aos profissionais. Isso porque, vedam completamente a área dos olhos, não embaçam e permitem o uso simultâneo de óculos de grau, permitindo melhor performance durante o atendimento neste período. Queiroz Neto afirma que a campanha é voltada exclusivamente aos profissionais de saúde porque a Organização Mundial da Saúde preconiza o uso de EPI ocular, além de luvas, máscara e protetor facial pelos profissionais da saúde. “O aumento dos casos de Covid-19 entre profissionais da saúde também sensibilizou a Allprot, outra empresa do setor óptico”, salienta. Até o final da “Campanha Solidariedade” a Fundação Abióptica vai distribuir exclusivamente aos profissionais da saúde 12 mil óculos de proteção (EPI). Fonte: https://hc.unicamp.br
CAMPANHA SOLIDÁRIA G8 E FUNDAÇÃO ABIÓPTICA
O G8 Associação de Óticos do Brasil, em parceria com a Fundação Abióptica, doa 3.500 máscaras para a Campanha Solidária Covid19 que tem mobilizado o setor óptico no combate ao coronavírus. Para realizar a ação, o G8 conta com total apoio de seus associados e com a Fundação Abióptica, responsável pela distribuição a hospitais de todo Brasil de diversos itens de proteção (EPIs), incluindo máscaras. Com objetivo de engajar o maior número de empresas, empresários e pessoas neste momento tão difícil em todo Planeta, a Associação de Óticos selecionou 3 fontes de produção para as máscaras: 1. Optitex: o conhecido fabricante de embalagens do setor óptico mobilizou parte de sua linha de produção para confeccionar máscaras e garantir o emprego de boa parte de seus colaboradores; 2. Malwee: a tradicional malharia brasileira está produzindo máscaras em sua fábrica de Jaraguá do Sul-SC e também se engajou no combate ao coronavírus desde o início da pandemia; 3. Produção independente na cidade de São José do Rio Preto, no interior paulista, organizada por mulheres que tiveram sua renda familiar prejudicada pela crise e passaram a costurar máscaras de proteção como fonte geradora de ajuda financeira. Os produtos doados pelo G8 foram produzidos de acordo com normas e recomendações técnicas da OMS- Organização Mundial da Saúde e da ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas, e foram testados e aprovados por óticas associadas que adotaram o uso de máscaras como protocolo de atendimento em diversas cidades brasileiras em que a Óptica já é reconhecida como Serviço Essencial de saúde. É assim que o G8 enxerga: TODOS JUNTOS POR UMA GRANDE CAUSA. Sobre a Fundação Abióptica A Fundação Abióptica – Pelo Direito de Enxergar Direito é uma entidade civil, sem fins lucrativos, que tem em sua essência e premissas a defesa dos direitos do cidadão – crianças, adolescentes, adultos e idosos – de enxergar direito. Foi criada para desenvolver ações que visem a gerar e administrar meios e recursos que propiciem aos jovens em situação de vulnerabilidade social uma melhor qualidade de vida. Sobre o G8 G8 Associação de Óticos do Brasil é uma organização civil de abrangência nacional, sem fins lucrativos, que representa o varejo óptico brasileiro. Fundada em 2018, legalmente constituida em 2019, atua pela profissionalização do varejo e pelo compromisso com a saúde da população através da Oftalmologia e do Direito de Enxergar Bem. Unir e profissionalizar o setor varejista óptico é a inspiração dos associados para promover sustentabilidade em escala. Contato: [email protected] Dia de entrevista sobre o novo protocolo óptico de segurança e atendimento. ÓTICAS PARIS, Associado G8. Equipe pronta de acordo com o novo protocolo óptico de segurança e atendimento. ÓTICAS RIO PRETO, Associado G8.
Vendas Digitais no Varejo Ótico: Manual de Sobrevivência (Covid-19)
A pandemia do coronavírus acabará sendo uma verdadeira aceleradora do futuro. Transformações que demoraríamos para testemunhar já estão acontecendo. Quando as repercussões negativas do vírus fizerem parte do passado, a próxima página, que está sendo escrita neste exato momento, promete nos trazer um novo capítulo para o mundo em que vivemos. Reinventar o negócio tem sido um dos maiores desafios de gestores e empreendedores e a transformação digital é um desafio para todos! Neste momento, nosso objetivo é ajudar a digitalizar o varejo ótico – e você pode fazer parte da transformação. Numa iniciativa da CECOP e em parceria com a Abióptica preparamos um segundo material da série Covid-19: Manual de Sobrevivência, com o propósito de ajudar as óticas a ampliarem suas possibilidades no varejo online, utilizando ferramentas digitais de comunicação, relacionamento e, consequentemente, de vendas. [QUERO BAIXAR O E-BOOK] Aqui vai um pequeno resumo do que você encontra neste material: • Transformação digital com estratégia de sobrevivência • Uso de canais para geração de receita nas óticas • Como implementar um modelo de ótica delivery • Transformando seus colaboradores em operadores logísticos • Tendências e soluções para impulsionar suas vendas • Ferramentas incríveis que vão tornar a sua loja virtual muito mais eficiente Acreditamos que agora, mais do que nunca, toda a comunidade de óticas precisa fortalecer sua presença digital para sobreviver. Com essa ação, esperamos que todos possam se conectar ainda mais com seus clientes através das redes sociais e das vendas online, além de implementar estratégias que tragam frutos no presente e no futuro. Boa leitura! Clique aqui para baixar o manual!
A solidariedade é coisa certa a fazer
Neste período de isolamento social imposto pelos Governos como forma de combate ao Coronavírus, você já reparou que a maioria das grandes marcas pararam de vender seus produtos e começaram a fazer campanhas beneficentes ou informativas? A AMBEV está produzindo álcool gel e doando aos hospitais e diversas outras marcas estão fazendo estratégias de marketing parecidas com esta. O foco deixou de ser a venda e a solidariedade passou a ser a coisa certa a fazer. E para o universo do varejo de óticas, como isso tudo pode ser interpretado? Óticas são varejos locais e também precisam se adaptar à nova realidade. Neste contexto, o momento agora passa a ser de sensibilidade e empatia com o público. É preciso estar conectado com o cliente, nas redes sociais ou em qualquer outro canal de comunicação, mas com um discurso informativo, afetuoso e solidário. Para as pequenas óticas este tempo de isolamento pode ser crítico, do ponto de vista financeiro, e inviabilizar o negócio. Mas, mesmo assim, é preciso ter calma e manter a conexão entre a ótica e seu público. Isso é fundamental. O isolamento em breve vai diminuir e um dia irá acabar. As lojas que conseguirem manter-se vivas terão muito mais oportunidades de prosperar. Outro fato importante é que com a COVID-19 o mundo mudou de uma forma brusca e nunca mais voltará a ser o que era. Todos os grupos estão pensando em como forjar esta nova sociedade, desde metodologia de ensino à distância nas escolas até mudanças na circulação de pessoas em shoppings. As óticas também serão impactadas e seus serviços deverão ser repensados. Já temos indícios de estratégias que serão fundamentais em um futuro próximo, como: Marketing Digital O Marketing Digital será fundamental. Hoje um perfil no Instagram é a forma mais impactante de conquistar novos públicos e divulgar produtos e serviços. Também temos outras estratégias, como Facebook, Google Ads, Google Meu Negócio, WebTV, WhatsApp, E-mail Marketing e o próprio site de sua ótica, entre outras. Em breve novas opções surgirão e é preciso estar sempre atualizado sobre como tirar o melhor proveito disso. Comércio Eletrônico O Comércio Eletrônico também é uma possibilidade muito importante. Muitas lojas já estão vendendo mais pela internet que pelas lojas físicas. E com esta ruptura causada pelo Coronavírus, as pessoas provavelmente estarão cada vez menos inclinadas a circular em locais fechados e com grande aglomeração de pessoas. Para ter sucesso no comércio eletrônico, além de bons produtos e preços, é preciso investir em plataformas digitais, mídia, processos de trabalho, logística e estudar muito sobre o assunto. Apenas delegar esta função a um terceiro, sem o conhecimento estratégico, pode transformar esta trajetória em algo doloroso. Experiências Presenciais E se sua ótica é pequena e não vê perspectivas para lutar nacionalmente no comércio eletrônico com outras maiores, lembre-se que há diversas oportunidades de experiência do consumidor que só um varejo local poderá suprir. A facilidade de logística possibilita a gestão de brindes e até apresentação de produtos nas residências e escritórios dos clientes, onde é possível, por exemplo, levar uma coleção inteira de lançamento para o cliente experimentar e ver qual deles ele gostaria de comprar. Existem muitos caminhos a serem seguidos nesta retomada. É preciso usar este tempo para adaptar o propósito de sua ótica e planejar as ações para quando o isolamento deixar de ser necessário. Enquanto isso, mantenha a conexão com seus clientes e fornecedores para viabilizar a sua retomada e em breve colher os frutos. Paulo Ignácio Head Marketing Digital Especialista – Segmento Óptico https://www.linkedin.com/in/paulo-ignacio-3a983915/
GrandVision By Fototica amplia rede de parceiros e vendas online
Todos os colaboradores ativos e novos parceiros podem vender, com comissão, produtos da rede sem sair de casa. No cenário atual de distanciamento social, a GrandVision By Fototica, que pertence a líder de varejo ótico do mundo, amplia as opções de vendas online para reforçar a presença da marca nos canais digitais. Uma das iniciativas da rede de óticas inclui ampliar seu e-commerce e televendas, e principalmente inovar criando o “Projeto Parceiros GrandVision”, transformando todos os colaboradores ativos e novos parceiros em revendedores digitais. Desde o fechamento das lojas, funcionários da marca – escritório sede, diretoria, sac., centro de distribuição, franqueados e lojas físicas passaram a vender e promover os produtos do e-commerce através de grupos de amigos, familiares, redes sociais, sites e blogs pessoais. Hoje, o desempenho das vendas está diretamente associado a união e engajamento de todos que fazem parte da empresa. Além disso, com o objetivo de ajudar na renda das pessoas afetadas pelo fechamento dos negócios e ainda alavancar as vendas dos seus produtos, a GrandVision By Fototica criou o “Projeto Parceiros GrandVision”. Neste, qualquer pessoa que queira se tornar parceira de vendas da GrandVision By Fototica pode fazer um cadastro através do site, gerar um código e utilizar os canais digitais e redes sociais para promover os produtos do site e, com a confirmação da venda, ganhar comissão em dinheiro por isto. “Nosso comitê, durante esta fase de prevenção contra o coronavírus, tomou atitudes importantes para o negócio com o foco na proteção de nossos funcionários, clientes e sociedade em geral. Visão é uma necessidade essencial e por isso continuamos operando nosso laboratório e centro de distribuição para melhor atender nossos clientes que precisam de correção visual. Ao mesmo tempo, vemos hoje uma grande necessidade de empreendedores e autônomos de geração de renda adicional neste momento que é tão delicado para todos. Decidimos então abrir nossa plataforma de e-commerce para vendas via parceiros e comissionamento”, comenta Murillo Piotrovski, Presidente da GrandVision By Fototica. Para a head de marketing e e-commerce da empresa, Ana Paula Farias, o cenário atual incentivou o adiantamento de práticas omnichannel que a marca já vinha adotando, “com todas as decisões relacionadas ao coronavírus vimos uma necessidade de um maior foco nos canais digitais e ainda a oportunidade de acelerar estratégia de integração entre os nossos pontos físicos e o online”, disse. Além dos canais de venda, a marca publica diariamente em suas redes sociais e blog recomendações de higiene ocular e bem-estar para ajudar a manter todos informados e saudáveis. Sobre o Grupo GrandVision A GrandVision é líder global do varejo ótico e dedicada à satisfação dos clientes com a entrega de produtos de qualidade a preços acessíveis. Possui mais de 7.000 lojas distribuídas em 44 países da Europa, Ásia e América Latina. Sobre a GrandVision by Fototica Eleita a melhor rede de óticas do Brasil pelo segundo ano consecutivo pelo Prêmio Lojista Alshop, está presente no Brasil em 76 lojas, entre franquias e lojas próprias, em sete estados brasileiros: São Paulo, Belo Horizonte, Bahia, Pernambuco, Sergipe, Ceará e Alagoas. A força do grupo é o alicerce que faz da marca referência do segmento, oferecendo produtos óticos como óculos completos (armações e lentes), óculos de sol e lentes de contato. Trabalha com grifes exclusivas comercializadas nos 44 países onde atua, como Solaris, Unofficial e Heritage, e mais de 25 grifes nacionais e internacionais, como Ana Hickmann, Carrera, Chloé, Guess, Gucci, Lacoste, Prada, Ray-Ban, entre outras. Presidida por Murillo Piotrovski, emprega no Brasil cerca de 530 pessoas. Para saber mais sobre a GrandVision by Fototica, acesse: Site: www.oticagrandvision.com.br Facebook: www.facebook.com/grandvisionbyfototica Instagram: @grandvisionbyfototica Clube GrandVision: (11) 3175-1420 | 0300 106 8422 | [email protected] Informações à imprensa: MktMix Assessoria de Comunicação Tânia Otranto / Balia Lebeis/ Roberto Ethel Daniela Vinci – [email protected] Telefone: 11 95577-3124
Essilor coloca no ar edição pioneira on-line e gratuita do Festival Varilux Em Casa
Sucesso há uma década, festival ganha desdobramento online, levando o cinema francês aos muitos fãs que seguem em casa. Grupo francês vem atuando, da cultura à saúde, para amenizar impactos da pandemia na sociedade e informa que acesso aos filmes é gratuito e segue até agosto Permitir o acesso gratuito a conteúdo audiovisual digital tem sido a saída que os principais players do mercado encontraram para entreter o público que está em casa. Para agregar ainda mais opções de lazer, a Essilor, a produtora Bonfilm e a Looke, plataforma brasileira de streaming, em iniciativa solidária patrocinada pela Embaixada da França no Brasil, promovem o Festival Varilux Em Casa a partir desta segunda-feira, 27 de abril. O projeto, que consiste na seleção de 50 filmes que foram exibidos nas últimas edições do Festival Varilux de Cinema Francês, estará disponível na página www.festivalvariluxemcasa.com.br gratuitamente até agosto. A disponibilização do conteúdo conta também com os esforços dos distribuidores A2 Filmes, Bonfilm, California Filmes, Looke, Unifrance e Mares Filmes. Na programação, os fãs da sétima arte poderão reencontrar astros franceses como Isabelle Huppert e Catherine Deneuve, entre outros, nos mais variados gêneros cinematográficos. O Festival Varilux em Casa é mais uma iniciativa da Essilor, que vem, em diferentes frentes, trabalhando para amenizar os impactos da pandemia do novo coronavírus na sociedade. Desde o dia 27 de março, a empresa abraçou alguns hospitais e vem doando óculos de proteção a instituições de todo o País através do Instituto Ver & Viver, braço social da Essilor. A perspectiva é superar o número de 15 mil unidades doadas para as equipes que estão na linha de frente. Além disso, com a campanha #AjudeAgora, a empresa pretende, com crowdfunding, (www.catarse.me/ajudeagora) beneficiar aproximadamente 800 famílias com a entrega de cestas básicas e kits de limpeza. Já com a campanha Compartilhe Proteção, ao comprar lentes que possuem proteção contra a luz azul, parte da receita da tecnologia de proteção contra a luz azul será revertida em cestas básicas e doado para famílias carentes pelo Instituto Ver e Viver. “O grupo está focando seus esforços para ajudar das mais diferentes maneiras, seja colaborando para proteger equipes médicas, apoiando indivíduos em situação de vulnerabilidade social ou trazendo mais opções de entretenimento gratuito para quem segue em casa, mantendo, dentro do possível, este que é um projeto emblemático e muitíssimo esperado pelos fãs de cinema. Acreditamos no potencial do cinema para trazer conforto e novos olhares para esse momento atípico”, destaca Guilherme Nogueira, diretor de Marketing da Essilor. Entretanto, o Festival Varilux em Casa não substitui o Festival Varilux de Cinema Francês nas salas de cinema. Os organizadores esperam a evolução ou involução da pandemia, para poder avaliar o cenário e anunciar uma nova data para que o evento aconteça ainda em 2020, priorizando a segurança de todos – do público e daqueles envolvidos com o festival. “Construímos, ao longo dos últimos 10 anos de Festival Varilux de Cinema Francês, um relacionamento consistente com os apreciadores do gênero, levando milhares de pessoas às salas de cinema por edição. Este ano, achamos, junto com nossos parceiros, uma alternativa para não deixar de fornecer esse conteúdo para quem o aprecia, mesmo dentro de casa”, completa Guilherme. APPROACH COMUNICAÇÃO Assessoria de Imprensa Essilor Carolina Ernst (21) 99375-0858 / [email protected] Bianca G. Sallaberry (21) 99494-3272 / [email protected] www.approach.com.br
Parceria entre as Entidades representativas dos Fabricantes e Varejo são decisivas para o reconhecimento do setor óptico como essencial.
Durante este momento complexo de pandemia que vivemos a parceria entre as entidades representativas do setor óptico brasileiro tem se mostrado decisiva para o sucesso. As recentes iniciativas em parceria em todos os Estados brasileiros entre as Entidades e varejistas possibilitou o reconhecimento do varejo óptico como essencial a saúde visual em inúmeros municípios e estados. A Abióptica representante do setor óptico brasileiro empreendeu em parceria com Entidades e varejos ópticos em inúmeras cidades do país com objetivo de reconhecimento da essencialidade e abertura das óticas. A união de todos neste momento é fundamental para que possamos ter êxito no reconhecimento do varejo do nosso setor como essencial e a atuação de todos é fundamental para o sucesso! Já temos os estados de Alagoas, Maranhão, Santa Catarina, Rio Grande do Norte, Rondônia, Sergipe, Paraíba, Goiás e Distrito Federal, além de inúmeras cidades pelo Brasil com o varejo óptico reconhecido como essencial e autorizado a abertura e operação. Explica Ambra Nobre Sinkoc, diretora executiva da Abióptica. As parcerias aceleram as ações pelo país e fortalecem o setor como um todo, o qual sem sombra de dúvida é essencial a saúde visual. Como exemplo desta parceria a atuação da Abióptica com Sindióptica Rio Grande do Norte possibilitou o reconhecimento da essencialidade do varejo óptico e permitiu a abertura das óticas no estado. As parcerias fortalecem o setor óptico e estamos satisfeitos com o resultado obtido na atuação Abióptica e Sindióptica RN, relata Sr. Sergio Menezes presidente do Sindióptica Rio Grande do Norte. Com o retorno da operação das oticas como serviço essencial haverão inúmeros desafios a se enfrentar e vencer. Desafios que se estendem em todos os setores da economia no Brasil. Sabemos dos desafios que ainda estão por vir, mas certamente se já estivermos com setor ativo e operando certamente nos adaptaremos mais rapidamente a nova dinâmica de mercado e seguiremos em frente a passos largos em direção a retomada. Conclui Ambra
CNI lança Calculadora da MP 936 (redução de jornada e salário e suspensão do contrato de trabalho)
Lançada pela CNI a “Calculadora MP 936”, ferramenta que disponibiliza para as empresas e todos os demais interessados uma forma fácil e ágil de calcular os valores que serão pagos pela empresa e pelo Governo para os empregados em caso de redução da jornada e do salário ou suspensão do contrato de trabalho, conforme previsão da MP 936. Na ferramenta pode ser consultado o valor do salário do empregado após a redução da jornada, somado a eventual ajuda compensatória da empresa, e também o valor do Benefício Emergencial que será pago pelo Governo. Ao final, é informado o valor total que o empregado receberá. A ferramenta está disponível no canal “A indústria no combate à covid-19”, do Portal da Indústria, podendo ser acessada no link: portaldaindustria.com.br Outras informações: DRI | Gerência Executiva de Relações do Trabalho (RT) 📞(61) 3317-9957
Uma nova forma de encontrar uma ótica
Luíza procurou sua ótica Luiza saiu do consultório do oftalmologista com o diagnóstico de vista cansada. Chegou a hora de usar óculos. Ela já estava vendo tudo meio embaçado e sua qualidade de vida estava começando a ficar prejudicada devido à chegada da presbiopia. Só que Luiza nunca havia precisado de óculos. Seus filhos nunca usaram e ela nem sequer prestava atenção nas óticas existentes ao seu redor. Então ela fez o que qualquer um faria nesta situação nos dias de hoje. Pegou seu celular e digitou a palavra “ótica” no Google. Apareceram diversos resultados, com uma lista das óticas mais próximas e suas respectivas posições no Google Maps. Também apareceu no topo da página uma ótica em destaque, com uma pequena marcação escrito “anúncio”. Este anúncio saltou aos olhos de Luiza. Ela pensou: “Se uma ótica se dá ao trabalho de anunciar quando eu busco uma ótica, ela deve ser bem estruturada e deve ter algo especial para oferecer“. Luiza então visitou o site da loja e viu que a ótica era especializada nas lentes que ela precisava. Como o site tinha o telefone da loja, ela clicou no número. O celular entendeu que era um número de telefone e iniciou uma chamada. Ela foi muito bem atendida por Clara, a vendedora. Clara esclareceu as dúvidas de Luiza e elas combinaram uma visita à ótica no dia seguinte. Como era perto de sua casa, Luiza foi à ótica logo pela manhã, antes de ir para o trabalho. Clara foi muito solícita e vendeu uma linda armação com uma excelente lente multifocal. Ainda decidiram que a lente teria tratamento antirreflexo. Luiza ficou muito feliz por voltar a enxergar com nitidez e se tornou cliente fiel da ótica, e da Clara, naturalmente. Esta é uma ficção, mas histórias como esta acontecem todos os dias. É assim que as pessoas muitas vezes são inseridas neste mercado, quando descobrem que precisam usar óculos. E sua ótica precisa estar no lugar certo exatamente na hora que seu cliente precisar dela. A cada novo cliente conquistado, provavelmente será o início de uma fidelidade que poderá durar muitos anos, trazendo uma excelente receita para a sua ótica, sem contar o famoso boca a boca que um novo cliente pode gerar, inclusive falando bem da sua ótica nas redes sociais, para centenas de amigos. Bom, Luiza e muitas outras pessoas procuram óticas no Google e elas podem encontrar a sua, mas você só será encontrado se estiver lá. Paulo Ignácio Head Marketing Digital Especialista – Segmento Óptico https://www.linkedin.com/in/paulo-ignacio-3a983915/
