Sucesso do Cliente, do encantamento à fidelização
Sucesso do Cliente, do encantamento à fidelização Customer Success (CS) é o termo em inglês para o tão almejado Sucesso do Cliente. O termo surgiu em 1997 e se tornou popular em 2005, com a história da Salesforce – uma empresa americana de software on demand. Apesar de parecer simples tornar a experiência do cliente um sucesso, criar uma metodologia estratégica de negócio que compreenda amplamente sua necessidade e transformá-la em excelência na prestação do serviço não é tão simples assim. A principal finalidade de um time de CS é a geração de valor. É assegurar que o resultado esperado seja alcançado e que o cliente tenha uma experiência excelente em todas as etapas do processo. Engana-se quem pensa que o sucesso do cliente só atua após a assinatura do contrato, é importante que o encanto aconteça ainda enquanto um lead, tornando sua experiência na aquisição do serviço ou do produto vantajosa em relação à concorrência. Tornar a experiência do cliente um sucesso não é a mesma coisa que deixá-lo feliz, mas é acompanhando sua jornada, antecipando desafios e oferecendo soluções e respostas de maneira proativa que garantiremos o atingimento de suas metas. Lincoln Murphy tem uma frase que exemplifica essa questão de felicidade versus o crescimento: “Não é o trabalho de uma companhia fazer com que os clientes sejam felizes. Felicidade é um sentimento, é subjetivo e é qualitativo. Sucesso, ou seja, ter uma meta e cumpri-la, não é um sentimento nem é subjetivo. É totalmente quantificável”. Também é papel da área de CS equilibrar as expectativas. Não é porque o cliente quer, que será possível atendê-lo. Devemos mostrar as possibilidades reais para que não haja frustração em uma meta não cumprida. Ao darmos condições para que o cliente obtenha sucesso, no sentido de crescimento palpável, naturalmente eles serão defensores da nossa marca. Clientes leais significam taxas de churn reduzidas. Diminuindo a rotatividade e aumentando a retenção dos clientes, afetamos diretamente nossos resultados. Além disso, um cliente fidelizado tende a promover seu serviço ou produto, já que nada influencia mais que a recomendação de um amigo. Por isso, é fundamental engajar toda a empresa na cultura de sucesso do cliente, deixando evidente o papel e importância de cada um no processo. A ASPR, através de nossa nova área de CS, está empenhada em tornar a sua experiência um sucesso. Conte com o Time ASPR! Tatiana Sanches Coordenadora da área de Sucesso do Cliente (CS) da ASPR #aspr #timeaspr #auditoria #consultoria #contabilidade #gestao #servicosfinanceiros Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Desenvolvimento profissional na Expo Óptica 2024
Desenvolvimento profissional na Expo Óptica 2024
Desenvolvimento profissional na Expo Óptica 2024 A Expo Óptica 2024 é a melhor oportunidade de crescimento profissional para todos. A jornada de capacitação, que reúne palestras, oficinas e workshops, para uns será a atualização de seus conhecimentos. Para outros, o primeiro passo para receber novas informações e projetar seu futuro. Em 2024 serão mais de 30 capacitações disponíveis em temas como visagismo, tecnologia, moda, conserto e personalização de óculos, marketing e vendas. Tudo para você. Com mais de 130 expositores a 20ª edição da Expo Óptica terá em exposição o melhor e mais moderno do setor óptico. Para agilizar o ingresso dos visitantes o cadastro antecipado está à disposição de todos! Sobre Expo Óptica 2024 A Expo Óptica chega a mais uma edição consolidada como o maior evento do setor óptico na América Latina e vai celebrar seus 20 anos em 2024 com uma exposição maior e melhor! Serão mais de 130 expositores em um ambiente propício para os principais representantes da óptica mundial apresentarem aos profissionais do mercado toda a gama de novidades, inovações e tendências. Saiba Mais
INSV no varejo óptico atinge 90,52% em 2023
INSV no varejo óptico atinge 90,52% em 2023 O Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV) no setor óptico chegou a 90,52% em 2023. O levantamento é feito pela consultora Inroots, parceira da Abióptica e mede mensalmente o índice de desempenho do varejo óptico. “Tivemos excelentes resultados mensais durante todo o ano passado o que demonstra que o varejo óptico está se profissionalizando e melhorando gradativamente seu desempenho”, comemora Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. O índice de 90,52% significa que nove entre 10 consumidores do setor óptico ficaram satisfeitos em suas experiências de compra. O estudo também traz o nível de satisfação em atendimento, produto, preço e loja e é exclusivo dos associados da Abióptica. Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: ICVA cresce 4,7% em fevereiro
Expo Óptica 2024 com mais de 130 expositores
Expo Óptica 2024 com mais de 130 expositores A Expo Óptica 2024 tem mais de 130 expositores confirmados nos 17,5 mil metros quadrados de área do pavilhão Vermelho do Expo Center Norte. Os maiores nomes do mercado nacional estarão no evento que é o ponto de encontro do setor óptico da América Latina. No espaço Highlight estão reunidas diversas marcas independentes com produção autoral. Todos os segmentos do mercado, das armações Solares e de Receituário até inteligência artificial, estão representados. A Expo Óptica 2024 é a oportunidade única de ver os maiores e melhores do setor em um só lugar. Para acessar com agilidade a melhor opção é o credenciamento antecipado, que pode ser feito pelo site, AQUI! Sobre Expo Óptica 2024 A Expo Óptica chega a mais uma edição consolidada como o maior evento do setor óptico na América Latina e vai celebrar seus 20 anos em 2024 com uma exposição maior e melhor! Serão mais de 130 expositores em um ambiente propício para os principais representantes da óptica mundial apresentarem aos profissionais do mercado toda a gama de novidades, inovações e tendências. Saiba Mais
ICVA cresce 4,7% em fevereiro
ICVA cresce 4,7% em fevereiro O Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) de fevereiro de 2024 indica que houve crescimento nominal de 4,7% nas vendas do varejo. Entre os canais de venda o destaque é o e-commerce, que apresentou crescimento de 6.4%. O varejo físico cresceu 4,2%. O índice deflacionado, sem ajuste de calendário, revela que as regiões Sul e Norte tiveram os melhores resultados. O crescimento registrado foi de 1,4% e 0,5% respectivamente. A única região que apresentou queda foi a Centro-Oeste, com recuo de 1,0%. A integra do relatório é exclusiva dos associados da Abióptica. Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Expo Óptica 2024, oportunidade de crescimento
Anvisa ingressa no Programa OEA-Integrado
Anvisa ingressa no Programa OEA-Integrado A Anvisa ingressou no Programa OEA-Integrado. Em termos práticos é uma nova certificação para o importador que já esteja no Programa OEA da Receita Federal. “Essa iniciativa é importante porque vai proporcionar maior agilidade e previsibilidade nas operações de comércio internacional que precisem da concordância da Anvisa’’, explica Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica, que completa: ‘’A adesão é voluntária mas os benefícios podem ser valiosos para as operações dos associados’’. Assim, os processos de importação de produtos no âmbito da vigilância sanitária serão aperfeiçoado e terão mais qualidade. Para os associados à Abióptica que desejam a nova certificação a entidade assinou parceria com a M&W Trade para auxiliar no processo. Fonte: MWTrade Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Baixo custo para a Geração Z: a arma secreta da Zara contra a Shein
Expo Óptica 2024, oportunidade de crescimento
Expo Óptica 2024, oportunidade de crescimento A Expo Óptica 2024 é a melhor oportunidade de crescimento profissional para todos. A jornada de capacitação, que reúne palestras, oficinas e workshops, para uns será a atualização de seus conhecimentos. Para outros, o primeiro passo para receber novas informações e projetar seu futuro. Com mais de 130 expositores a 20ª edição da Expo Óptica terá em exposição o melhor e mais moderno do setor óptico. Para agilizar o ingresso dos visitantes o cadastro antecipado está à disposição de todos. Clique aqui e faça seu credenciamento antecipado! Sobre Expo Óptica 2024 A Expo Óptica chega a mais uma edição consolidada como o maior evento do setor óptico na América Latina e vai celebrar seus 20 anos em 2024 com uma exposição maior e melhor! Serão mais de 130 expositores em um ambiente propício para os principais representantes da óptica mundial apresentarem aos profissionais do mercado toda a gama de novidades, inovações e tendências. Saiba Mais
Baixo custo para a Geração Z: a arma secreta da Zara contra a Shein
Baixo custo para a Geração Z: a arma secreta da Zara contra a Shein A Inditex, proprietária da Zara, a maior empresa de fast fashion listada em bolsa em termos de vendas, está expandindo sua marca de baixo custo focada na geração Z, a Lefties, para contra-atacar a rival chinesa Shein, segundo informações da Reuters. O rápido crescimento da Shein, um marketplace online sem lojas físicas, está pressionando varejistas como a Inditex e a H&M, da Suécia, a encontrar maneiras de responder aos seus preços baixos. A Zara tornou-se menos competitiva desde que a Inditex começou a aumentar os preços em sua marca principal para proteger as margens de lucro da inflação e como parte de um movimento em direção a clientes mais sofisticados. Mas a empresa espanhola também está expandindo silenciosamente suas linhas de baixo custo. A expansão da Lefties, que vende jeans por 17,99 euros (R$ 96), vestidos 7,99 euros (R$ 42) e bolsas por 5,99 euros (R$ 32), é parte fundamental dessa estratégia. A Lefties, que começou como um outlet para as sobras da Zara, agora tem lojas em 17 países, incluindo Egito, México, Romênia, Arábia Saudita, Turquia e Emirados Árabes Unidos. Seu crescimento mostra que a Inditex quer uma posição no segmento de valor do mercado, mesmo enquanto aumenta os lucros na Zara, que é muito maior que a Lefties em termos de vendas e número de lojas. Saiba mais! Fonte: EXAME Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Até onde a sustentabilidade consegue avançar nas semanas de moda?
Euromonitor divulga relatório de tendências do setor óptico
Euromonitor divulga relatório de tendências do setor óptico O Euromonitor divulgou seu relatório com as tendências de mercado para o setor óptico. A Abióptica contribui para o estudo validando as informações coletadas pelo Euromonitor relativas ao mercado brasileiro. “O Brasil tem expressão mundial como polo de negócios e dessa forma inserimos as informações do nosso mercado doméstico no levantamento de macro tendências mundiais”, diz Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. O material completo está à disposição dos associados da Abióptica. Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Até onde a sustentabilidade consegue avançar nas semanas de moda?
Até onde a sustentabilidade consegue avançar nas semanas de moda?
Até onde a sustentabilidade consegue avançar nas semanas de moda? Nas passarelas de Nova York, Londres, Milão e Paris, eventos trazem personalidades ilustres, grandes marcas e peças mais sustentáveis. Moldes, porém, limitam mudanças. Se você gosta de moda, deve ter acompanhado o “auê” que a maquiagem de boneca de porcelana de Pat McGrath causou nas redes. Para quem acompanha a semana de moda – ou melhor, semanas – é o anúncio do início das tendências para as próximas estações. Nova York, Londres, Milão, Paris: as principais cidades polo trazem, cada uma, características diferentes. Mas, entre elas, há algo que não escapa nem o mundo consumista da moda: a sustentabilidade. Ou, tentativa dela. Tais eventos buscam saídas para seguir existindo, porém, engessados em moldes do século passado, encontram limites para as mudanças necessárias. A primeira semana de moda aconteceu ainda na primeira metade do século XX, em 1943, numa Nova Iorque em tempos de guerra. Eleanor Lambert, a idealizadora, impossibilitada de ir à Paris, queria ver coleções de diversas marcas e prestigiar talentos locais. De lá pra cá, muita coisa mudou, mas os moldes, de certa forma, seguem os mesmos: designers usam as passarelas como vitrine, apresentam tendências de cores, formatos, texturas, que serão seguidos por empresas do ramo pelos próximos seis meses, até repetição dos eventos. Há quem diga que o mundo digital não pode acabar com os desfiles presenciais, pois a moda não é apenas visual, é experimental. Prova disso são os saldos da semana de Londres: corsets, suéteres de tricô, laços e transparência foram destaque. A semana de moda do Brasil também chama muita atenção. Criada nos anos 1990, é considerada a maior da América Latina e ocupa o quinto lugar em importância no mundo. A São Paulo Fashion Week tenta quebrar um pouco o predomínio das tendências das semanas do Norte Global e evidenciar tendências nacionais. É um espaço que conversa mais com o microempreendedor, grande maioria no Brasil. Segundo dados do Sebrae, 87% dos 2,3 milhões de empresas ativas no segmento da moda são formalizadas como MEI, microempresa ou pequena empresa. Para Camila Lourenço, estilista e criadora da marca Camola, as semanas de moda refletem em inspiração e tendências. “É preciso filtrar bem, entender de onde elas vêm e saber como transformar isso para nossa realidade regional”, explica. A Semana de Moda lhe chama atenção no artesanal da alta costura, detalhes de bordados e modelagem e releitura de tendências antigas, mas Camila confessa se incomodar com a falta de diversidade de corpos e de escolhas mais sustentáveis nesses eventos. Ela dá como exemplo a opção de tecidos e materiais menos poluentes. “Existem inúmeras técnicas de criação de materiais como couro de fungos, por exemplo, que podem ser utilizados ao invés de materiais que demoram para se decompor”, relata, “trazer esses materiais para os desfiles ajudaria a popularizar essas técnicas que poderiam melhorar o impacto ambiental da moda”. Dentro dos moldes destes grandes eventos, é possível torná-los sustentáveis? Confira a matéria completa! Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Logística reversa de resíduos em plástico é obrigatória para o setor óptico
