A Transformação Digital na Experiência do Cliente: Um olhar para o Futuro
A Transformação Digital na Experiência do Cliente: Um olhar para o Futuro Diante da realidade atual, a Experiência do Cliente (CX) tornou-se um diferencial crucial para a competitividade e o sucesso das Organizações. De acordo com relatório recente intitulado “Horizontes da Experiência do Cliente”, produzido em parceria entre o MIT Technology Review e a Genesys, a excelência no atendimento é considerada fundamental por 89% dos consumidores, ao avaliar uma empresa. Este dado sublinha a importância de evoluir de centros de contato convencionais, para centros de engajamento que ofereçam soluções personalizadas e demonstrem empatia genuína. A Organização toda, com a sua área de Sucesso do Cliente, tem a responsabilidade de liderar essa transformação. Isso significa não apenas entender as expectativas dos clientes, mas também engajar todo o Time na criação de uma cultura centrada no cliente. Para alcançar melhores resultados e realizações, é essencial que sócios, liderança e todo o Time estejam alinhados com uma comunicação clara e eficaz, garantindo que cada interação com o cliente, seja uma oportunidade para fortalecer a relação e agregar valor. O relatório destaca a necessidade de adoção de novas técnicas, conceitos e práticas que vão além do simples atendimento ao cliente. É preciso transformar as interações em experiências memoráveis, que não só resolvam problemas e/ou respondam a dúvidas, mas também encantem e fidelizem os clientes, criando uma conexão emocional, por meio de soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas e que demonstrem uma compreensão profunda das suas expectativas. É poder proporcionar “o jeito Disney de atendimento ao cliente”, como menciona Roberto Dias Duarte em Customer Experience: os 5 princípios para um atendimento de excelência no escritório de contabilidade. Aplicar a metodologia ICARE (impressão, conexão, atitude, resposta, extraordinário) de atendimento da Disney implica em proporcionar uma “experiência mágica” aos clientes. Essa mudança requer uma nova mentalidade de empatia e inovação, onde cada profissional entende o seu papel na jornada do cliente e como pode contribuir para uma experiência mais que positiva, mágica. Além da nova mentalidade, devemos investir em tecnologias de ponta que permitam análises mais precisas e em tempo real dos dados dos clientes, facilitando a personalização do atendimento. Para isso, o desenvolvimento das Pessoas deve focar não apenas nas habilidades técnicas, mas também em competências emocionais que permitam aos profissionais interagir proativamente e de forma mais empática. A comunicação interna desempenha um papel vital nesse processo, garantindo que todos entendam a relevância da Experiência do Cliente e estejam seguros e suportados com tecnologias e conhecimentos necessários para entregar a sua alta contribuição, diante de todo o contexto atual. Uma comunicação clara, constante e estimuladora, pode ser o diferencial que garanta o sucesso na implementação dessas novas práticas. Em resumo, o relatório “Horizontes da Experiência do Cliente” oferece uma visão clara do futuro da Experiência do Cliente e do papel que a transformação digital desempenha nesse cenário. Para o Time ASPR, adotar essas práticas significa não apenas melhorar a satisfação dos clientes, mas fortalecer as relações para proporcionar Resultados e Realizações de Valor. Tatiana Sanches Coordenadora da área de Sucesso do Cliente (CS) da ASPR #aspr #timeaspr #auditoria #consultoria #contabilidade #gestao #servicosfinanceiros Fonte: ASPR Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Fundação Abióptica celebra 15 anos promovendo capacitação de jovens carentes
Varejo brasileiro em julho tem crescimento nominal de 2.8% no ICVA
Varejo brasileiro em julho tem crescimento nominal de 2.8% no ICVA O mercado brasileiro de varejo apresentou em julho crescimento nominal de 2.8%. O levantamento consta do ICVA- Índice Cielo do Varejo Ampliado que revela que o mesmo índice, só que deflacionado, caiu 1,3%. A região Sul obteve resultado neutro, ou seja não caiu e nem cresceu. O mercado de varejo no Rio Grande do Sul cresceu 2,9% no índice deflacionado, impulsionado por vendas de materiais de construção, móveis e eletrodomésticos. Os desempenhos mais negativos foram nas regiões Centro-Oeste e Norte apresentando queda de -4,5% e -2,9%, respectivamente. Entre os canais de venda o e-commerce se destaca com crescimento de 8,1%, enquanto o varejo físico cresceu 1,6% em termos nominais. “O setor ótico deve seguir atento ao desempenho das vendas on line porque trata-se de uma modalidade que está consolidada perante o consumidor”, explica Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. O relatório completo, com detalhes sobre setores e regiões, é exclusivo para os associados da entidade. Fonte: Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Faturamento acumulado do setor óptico cresce 6,5% em 2024
Fundação Abióptica celebra 15 anos promovendo capacitação de jovens carentes
Fundação Abióptica celebra 15 anos promovendo capacitação de jovens carentes A Fundação Abióptica completa esse ano 15 anos de atuação em defesa do direito de enxergar direito e vai promover o curso de Consultor Óptico. A iniciativa é uma parceria com o Grupo Educacional Filadélfia e tem como objetivo qualificar e incluir jovens carentes de 16 a 19 anos no mercado de trabalho. O curso é gratuito e será ministrado em formato EAD (Educação a Distância). O mercado óptico carece de profissionais qualificados para atuar nas 59 mil óticas em operação no Pais. O curso é o primeiro passo para atender essa demanda. “Nosso foco é proporcionar ao jovem uma oportunidade de emprego qualificado por intermédio da inclusão produtiva”, afirma a diretora Executiva da Abióptica, Ambra Nobre Sinkoc. Os participantes aprenderão sobre anatomia, ametropias, lentes, tratamento de lentes, interpretação da prescrição de óculos, medidas ópticas e habilidades. O formato terá módulos teóricos e estágio prático em óticas previamente selecionadas para recebe-los pelo RHÓptico, outro parceiro da entidade que integra essa ação. O Grupo Educacional Filadélfia manterá plantão virtual das 9h às 21h para atender os alunos que tiverem dúvidas. Para agilizar a captação de jovens para o curso, a Abióptica firmou uma parceria com o Programa Juventudes Potentes, também conhecido como Global Opportunity Youth Network (GOYN). Trata-se de uma iniciativa global liderada pelo Aspen Institute focada na inclusão produtiva de jovens em situação de vulnerabilidade. No Brasil, o representante é United Way Brasil e tem como meta incluir produtivamente 100 mil jovens da cidade de São Paulo até 2030. O diploma será emitido pelo Grupo Educacional Filadélfia após a conclusão e aprovação de todos os módulos do curso e do estágio prático realizado em uma ótica na cidade do aluno. “Desenvolvemos uma ação completa que certamente será de muita ajuda para os jovens carentes que tanto precisam desse suporte para ingressarem no mercado de trabalho”, conclui a executiva. Sobre a Fundação Abióptica. A Fundação Abióptica é mantida pela Abióptica, não tem fins lucrativos e tem em sua essência e premissas a defesa dos direitos do cidadão – crianças, adolescentes, adultos e idosos – de enxergar direito. “Desde 2009 a Fundação Abióptica trabalha para proporcionar à sociedade condições de melhoria na saúde visual além de abrir oportunidades de inserção de jovens em situação de vulnerabilidade social no mercado de trabalho por intermédio de programas de formação profissional”, explica Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. A entidade está comprometida com o desenvolvimento social e foi estruturada sobre quatro pilares de sustentação: transformação social, saúde, educação e voluntariado. Desde 2009 a Fundação Abióptica promove projetos de formação profissional com o objetivo de possibilitar que jovens em situação de vulnerabilidade social tenham acesso a processos de qualificação que lhes permita serem inseridos no mercado de trabalho. Fonte: Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Um novo olhar para o futuro: Expo Óptica 2025
Latam Retail Show tem condições especiais para associados da Abióptica
Latam Retail Show tem condições especiais para associados da Abióptica A Abióptica negociou com a Gouvea Ecosystem, empresa especializada em consultoria e eventos de varejo, condições especiais para seus associados participarem da edição 2024 da Latam Retail Show. “Será uma oportunidade excelente para as empresas do varejo óptico conheceram as mais atualizadas estratégias no mais renomado palco do mercado de varejo e consumo da América Latina”, diz Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. O evento será no Expo Center Norte, em São Paulo (SP) e é dividido em congresso e visitas técnicas. O congresso, que está em sua nona edição, acontece entre os dias 17 e 19 de setembro. As visitas técnicas são nos dias 16 e 20 de setembro, quando os visitantes tem a oportunidade única para ver e entender os conceitos mais inovadores aplicados ao dia a dia dos negócios. Fonte: Latam Retail Show e Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Silmo Paris 2024 vai mostrar futuro do setor óptico!
Silmo Paris 2024 vai mostrar futuro do setor óptico!
Silmo Paris 2024 vai mostrar futuro do setor óptico! A Silmo Paris 2024 vai mostrar o futuro do setor óptico. O evento acontece de 20 a 23 de setembro e terá espaços dedicados a indústria óptica do futuro oferecendo uma visão completa dos mais recentes desenvolvimentos tecnológicos, inovações e tendências que moldarão o futuro global da indústria óptica. “Estar na Silmo Paris é ter informações sobre o futuro para planejar o seu presente e toda a sua jornada para chegar lá”, diz Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. Em paralelo à feira, acontece uma das mais importantes premiações do setor, o Silmo D’Or. Os prémios são concedidos por um júri de profissionais e esse ano será o 30º aniversário de sua realização. Todos os produtos indicados e vencedores serão expostos no Hall 7, proporcionando exibição e divulgação das inovações do setor. A Silmo Paris 2024 terá a participação de mais de 900 expositores e 1.500 marcas de 144 países nos pavilhões 6 e 7 do Parque de Paris Nord Villepinte totalizando 75 mil m². O evento mostrará a vanguarda dos desafios estéticos e tecnológicos de um setor firmemente focado no futuro. Fonte: Silmo e Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Faturamento acumulado do setor óptico cresce 6,5% em 2024
Senador Hiran Gonçalves (Progressistas-AM) atende pleito da Abióptica e apresenta emenda ao PLO 68/2024
Senador Hiran Gonçalves (Progressistas-AM) atende pleito da Abióptica e apresenta emenda ao PLO 68/2024 O senador Hiran Gonçalves (Progressistas-AM) atendeu pleito da Abióptica e apresentou emenda ao PLO 68/2024 pedindo a redução da carga tributária que incide em lentes intraoculares, lentes de contato e lentes para óculos. “A Abióptica é a favor da saúde visual da população brasileira e por isso defendemos que todas as lentes devem ser acessíveis”, afirma Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. A articulação conduzida pela entidade teve início após a Câmara dos Deputados não aceitar os três pedidos anteriores de emenda, feitos pelos deputados Nikolas Ferreira (PL-MG), Dr. Frederico (PRD-RJ) e Any Ortiz (Cidadania-RS). “Os parlamentares compreenderam a importância do nosso pleito mas faz parte do jogo político tanto a aprovação quanto a rejeição de propostas”, explica a executiva. Na sequência, a diretora da Abióptica iniciou os contatos com o senador Hiran Gonçalves, médico oftalmologista, que aceitou defender o pleito, propondo a emenda. “Agora é trabalhar para convencer mais senadores para votarem a favor da saúde visual de todos”, conclui. Fonte: Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Abióptica apresenta Mapeamento Anual!
Um novo olhar para o futuro: Expo Óptica 2025
Um novo olhar para o futuro: Expo Óptica 2025 A Expo Óptica 2025 será oficialmente lançada no dia 21 de agosto. Com o tema “Um novo olhar para o futuro” o evento será de 9 a 12 de abril de 2025 no Pavilhão Vermelho do Expo Center Norte. “O maior evento do setor óptico da América Latina começa agora e todos que desejam conhecer as novidades desse mercado não podem ficar de fora”, afirma Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. A Expo Óptica 2025 vai ocupar aproximadamente 20 mil m². A escolha dos espaços ocorrerá no dia 21 de agosto das 9h às 19h, por meio de webconferência. “A feira costuma ser vendida em sua totalidade no primeiro dia portanto todos devem estar atentos”, adverte a executiva. O formato por webconferência reduz custos com deslocamento e otimiza o tempo dos expositores. Inicialmente a escolha será aberta para os associados da Abióptica que tenham manifestado previamente sua intenção de área. O regulamento para a escolha dos espaços foi enviado previamente a todas as empresas interessadas em participar da Expo Óptica 2025. As áreas remanescentes, aquelas que não foram adquiridas por associados, serão comercializadas posteriormente. Fonte: Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Sobre Expo Óptica 2025 A Expo Óptica chega a mais uma edição consolidada como o maior evento do setor óptico na América Latina. Serão diversos expositores em um ambiente propício para os principais representantes da óptica mundial apresentarem aos profissionais do mercado toda a gama de novidades, inovações e tendências. Saiba Mais
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Abióptica apresenta Mapeamento Anual!
Abióptica apresenta Mapeamento Anual! A Abióptica já colocou à disposição o Mapeamento Anual de 2023. O levantamento traz categorias de produtos, quantidades de peças, entre outros dados do mercado brasileiro e do mundo, colhidos pelo Market Sizes Eyewear. “As informações são estratégicas para a tomada de decisões de curto, médio e longo prazo de todas as empresas da indústria e do varejo óptico”, diz Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. A base de coleta de dados é o IBGE, as secretarias de fazenda e planejamento, o levantamento do Empresômetro e as pesquisas do Euromonitor. Os arquivos também estão disponíveis somente para os associados da Abióptica. Fonte: Abióptica Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Faturamento acumulado do setor óptico cresce 6,5% em 2024
Motoristas com problema de visão já são 25,4 milhões no Brasil
Motoristas com problema de visão já são 25,4 milhões no Brasil O número de motoristas com problema de visão no Brasil chegou esse ano a 25,4 milhões pessoas. A informação faz parte de um levantamento feito pelo CBO-Conselho Brasileiro de Oftalmologia. Na mesma pesquisa foi detectado um aumento de 80% em 10 anos. “A saúde visual dos brasileiros precisa ser tratada a sério e em face dessa realidade torna-se urgente que o texto da reforma tributária que segue para o Senado seja reanalisado pois o que foi aprovado na Câmara traz aumento de impostos para lentes de contato, oftálmicas e intraoculares”, afirma Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica. Leia a íntegra da matéria clicando aqui! Fonte: CBO Sobre Abióptica A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 170 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor. Leia também: Abióptica segue em defesa da saúde visual de 81 milhões de brasileiros!
