SAFILO
MF MICROFIBRA
BLU
BAUSCH + LOMB
Cruzeiro do Sul
UM NOVO OLHAR SOBRE UM MERCADO TRADICIONAL
POR MELISSA LULIO A GRANDVISION BY FOTOTICA POSSUI MODELOS DE LOJA E EXPERIÊNCIAS QUE TRANSFORMARAM A RELAÇÃO DO CONSUMIDOR COM A REDE DE ÓTICAS Os motivos variam, mas é difícil encontrar quem não tenha se dedicado a encontrar um par de óculos preferido ao longo da vida. Seja para enxergar melhor, seja para lidar com o sol, a verdade é que há cada vez mais pessoas optando pelo uso desse acessório. Prova disso é que, segundo a Associação Brasileira das Indústrias Ópticas (Abióptica), em 2017 o setor cresceu 7,4%. A tendência é que os números relacionados ao setor sigam em ascensão. De acordo com o American Journal of Ophthalmology, 49,8% da população de todo o mundo, ou aproximadamente 4,8 bilhões de pessoas, precisará usar óculos devido a alguma deficiência visual até o ano de 2050. Esse dado, naturalmente, acompanhará a evolução das exigências e demandas dos consumidores, ou seja, as empresas que atuam no setor precisarão continuar se atualizando. Não é por acaso que o estudo no qual se baseia o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente já mapeia o desempenho de quem oferece produtos e serviços óticos. Em 2019, a vencedora no setor foi a GrandVision by Fototica, empresa presente em mais de 44 países. Naturalmente, a vitória da empresa envolve a dedicação a aspectos como experiência do cliente, inovação, transparência e comunicação. “AO CONTRÁRIO DE ÓTICAS TRADICIONAIS, A GRANDVISION BY FOTOTICA PERMITE QUE O CLIENTE MANUSEIE, ESCOLHA, E TESTE OS ÓCULOS”. Como explica o CEO, Murillo Piotrovski, esse é um mercado que ainda atua de forma muito tradicional. Não é um costume, por exemplo, que as óticas deixem os produtos à disposição do consumidor. Mas, na GrandVision, a realidade é outra: nas lojas, o cliente pode manusear, escolher, testar e analisar os óculos, tanto os de grau quanto os de sol. As informações, como preços e características dos produtos, também estão disponíveis de forma clara. “Procuramos oferecer acessibilidade total na loja”, explica o CEO. E, caso o cliente precise de auxílio, há sempre um consultor à disposição. O consultor, inclusive, é parte essencial da experiência. Piotrovski afirma que existe um protocolo de quatro passos, no qual cada aspecto da vivência do cliente dentro da loja é trabalhado. Para que cada etapa seja bem desenvolvida, o CEO explica que o consultor precisa ter conhecimento processual e técnico para conseguir oferecer o melhor serviço possível. O protocolo envolve uma limpeza dos óculos atuais, ajuda na escolha da armação ideal de acordo com o formato do rosto do cliente e de seu gosto pessoal e, além disso, oferece um bônus para o segundo par de óculos. EXPERIÊNCIA EM ETAPAS A dedicação à garantia de qualidade em toda a jornada do cliente também é uma realidade. “Nós temos uma busca incessante pela excelência em prestação de serviços”, afirma o CEO. Isso passa inclusive pela transparência e pela eficiência, o que abrange todas as etapas da cadeia de produção. “Temos laboratório e centro de distribuição próprios, o que nos permite ter domínio completo da cadeia de produção”, explica. Para que o cliente tenha domínio do processo, a empresa possibilita que o cliente acompanhe a produção dos óculos pelo site. O acompanhamento no pós-venda também envolve dedicação: a GrandVision relembra o cliente, por exemplo, do momento em que precisa visitar o oftalmologista. Além disso, a empresa conta com grifes exclusivas, o que representa grande parte das vendas. Esse modelo traz ainda mais segurança para a GrandVision. Em breve, a empresa pretende entrar no e-commerce. Fonte: consumidormoderno
Em ação inédita, entidades ópticas e Prefeitura de São Paulo firmam parceria para combater pirataria e ilegalidade no setor
Abióptica, Sindióptica, Siniop e empresas do setor discutem medidas eficazes com a Prefeitura de São Paulo Com o objetivo de unir esforços no combate à pirataria e ilegalidade na comercialização de óculos solares, de correção, lentes e armações, empresas e entidades que representam o setor óptico se reuniram ontem (11) com o Secretário Executivo da Prefeitura de São Paulo, Fábio Lepique, para discutirem medidas que coíbam a prática no município. Estiveram presentes representantes da Associação Brasileira da Indústria Óptica (Abióptica), do Sindicato do Comércio Varejista de Material Óptico, Fotográfico e Cinematográfico no Estado de São Paulo (Sindióptica) e do Sindicato Interestadual da Indústria Óptica de Estado São Paulo (Siniop), além de porta-vozes das empresas Marchon Brasil, Luxottica, Chillibeans, Óticas Carol, Suntech (HB), Optitex e GO Eyewear. “Os danos causados pelo consumo de produtos falsificados ou ilegais são inúmeros, mas afetam, principalmente, a saúde do consumidor, já que tais itens não oferecem a proteção adequada aos olhos. Há, também, os danos econômicos, já que os produtos não são submetidos aos tributos exigidos por lei”, comentou Ambra Nobre Sinkoc, Diretora Executiva da Abióptica, ao introduzir a reunião. Todos os participantes expuseram seus pontos de vista sobre o tema. Para o secretário Fábio Lepique, é fundamental contar com o respaldo de quem entende a fundo as necessidades do setor óptico para intensificar as ações de combate à pirataria. “São Paulo tem uma ótima legislação nesse sentido, que serve, inclusive, de referência para outros municípios. Mas para que possamos intensificar a fiscalização, é muito importante a escolha de parceiros adequados”, comentou, ressaltando que só em 2019, a Prefeitura de São Paulo apreendeu na cidade cerca de 1.780 toneladas de produtos falsificados e/ou ilegais. Bastante positivo, o primeiro encontro já rendeu ideias de ações que podem, em breve, ser colocadas em prática. “Estou saindo muito otimista e certo que juntos teremos forças para combater estas ilegalidades”, comentou Edy Titelbaum, Presidente do Conselho de Administração da Abióptica.
ABIÓPTICA anuncia mudanças em seu modelo de governança constituindo novas lideranças
Com a recente saída de seu diretor, a Abióptica se atualiza e demonstra sua capacidade de adaptação aos constantes desafios enfrentados pelo mercado óptico brasileiro compondo nova direção para a entidade O Presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira da Indústria Óptica (Abióptica), Edy Titelbaum, acaba de anunciar a nova governança corporativa da entidade, que envolve a criação de cinco novas diretorias estratégicas. A mudança visa tornar a associação ainda mais atuante em áreas específicas e importantes para o desenvolvimento do setor óptico. São elas: Combate à Pirataria e Ilegalidade, Alianças Estratégicas, Projetos & Eventos, Capacitação e Inclusão Visual. Os diretores, membros do Conselho de Administração da Abióptica, que estarão à frente dessas diretorias, serão anunciados após reunião no dia 03 de julho, bem como os nomes do presidente e vice-presidente do Conselho, que atuarão em conjunto com estas as diretorias estratégicas. Já a direção executiva da Abióptica foi assumida interinamente por Ambra Nobre Sinkoc. A executiva será responsável pela gestão da entidade e apoio às diretorias estratégicas, bem como ao Conselho de Administração. Uma das primeiras ações de Ambra Nobre Sinkoc no cargo será o lançamento, previsto para julho, da edição de 2020 da Expo Óptica Brasil. “Esperamos, com este novo modelo de governança, termos um maior alinhamento estratégico com nosso Conselho. Buscaremos desenvolver uma comunicação mais intensa, maior aproximação com associados e resultados mais efetivos na direção das necessidades do setor óptico. A Abióptica continuará trabalhando para apoiar o setor óptico no seu crescimento, pois acredita na sua grandiosidade”, comenta Edy Titelbaum. Sobre a Abióptica Criada há mais de 20 anos, a Associação Brasileira da Indústria Óptica (Abióptica) é a mais representativa instituição do segmento óptico brasileiro, com mais de 80 associados que representam 95% das empresas do setor, entre indústrias, importadores, exportadores, distribuidores e varejo. A entidade visa à promoção de negócios no segmento e à regulamentação do setor óptico nacional. www.abioptica.com.br Informações à Imprensa: Ideias & Efeito Assessoria de Comunicação Thais e Silva – [email protected] Aline Elias – [email protected] Renata Noschesi – [email protected]
Chilli Beans abre nova rede de óticas
Conhecida no mercado por seu foco em óculos de sol, a Chilli Beans decidiu diversificar o negócio e criou uma rede voltada ao mercado de prescrição. A companhia, terceira maior rede óptica do país com 879 lojas, planeja chegar a 1,3 mil unidades em cinco anos. Das 421 lojas de franquia que prevê abrir, 400 serão da nova rede, chamada Ótica Chilli Beans. Caito Maia, fundador e presidente da Chilli Beans, planeja inaugurar este ano 21 lojas, sendo 10 no novo conceito. “Três serão inauguradas até o fim do mês.” De acordo com Maia, as vendas de óculos de grau representaram 19% das vendas da Chilli Beans em 2018. “Isso sem contar os clientes que compraram óculos de sol, tiraram a lente e pagaram para colocar a lente de grau incolor, porque gostam dos nossos modelos e não veem algo similar nas outras óticas [de prescrição]”, afirma. Maia acrescenta que o mercado de prescrição é três vezes maior que o de óculos de sol e tem desempenho mais forte. Isso porque os consumidores com menos renda disponível adiaram a troca de óculos e optaram apenas pela substituição das lentes. “Hoje já estamos em todos os shoppings centers do país com a Chilli Beans vermelha [focada em óculos de sol]. Não há muito onde abrir novas unidades.” De acordo com a Associação Brasileira da Indústria Óptica (Abióptica), as vendas do setor caíram 2,1% em 2018, para R$ 20,6 bilhões. O único segmento que cresceu foi o de lentes oftálmicas, com alta de 6,7%. As vendas de armações para óculos de grau recuaram 0,3%. O segmento de óculos de sol, por sua vez, encolheu 4%. Para este ano, a Abióptica projeta crescimento no setor óptico de 8% a 10%. No primeiro trimestre do ano, as vendas aumentaram 3,7%. O empresário estima que com a abertura das óticas de prescrição, as vendas de óculos de grau da Chilli Beans vão passar de R$ 122 milhões em 2018 para R$ 180 milhões neste ano. Em quatro anos, a meta é atingir vendas anuais de R$ 250 milhões com a nova rede. Na Chilli Beans, diz Maia, as vendas totais cresceram 10% no acumulado de janeiro a maio, em comparação com o mesmo intervalo de 2018. Já as vendas de óculos de grau cresceram 23%. “A expectativa para o ano é manter esse ritmo”, afirma. Enquanto o mercado de óticas encolheu no ano passado, a rede da Chilli Beans fechou o ano com um faturamento de R$ 650 milhões, estável em relação a 2017. “No ano passado o mercado estava mais difícil. A opção foi manter os preços estáveis para garantir o volume de vendas”, afirmou Maia. De acordo com a Euromonitor International, a Chilli Beans é a terceira maior rede de óticas no país em receita. Ela perde para a Luxottica, dona da Óticas Carol, com receita de R$ 877 milhões em 2018, e para a Óticas Diniz, com receita de R$ 847 milhões. Em número de lojas, a Chilli Beans também ocupa a terceira posição, com 879 unidades, atrás de Óticas Carol, com 1,2 mil, e Óticas Diniz, com 1 mil. A rede da Chilli Beans vende as armações de óculos a um preço médio de R$ 240, abaixo do valor médio praticado pelo mercado, de R$ 400 a unidade. Maia disse que, na nova rede, vai vender as armações a preços entre R$ 149 e R$ 300. O diferencial, segundo o empresário, será a oferta ampla de armações 2 em 1, que permitem acoplar as lentes de sol nos óculos de grau. A Chilli Beans possui uma equipe que desenvolve os modelos de armação, mas a fabricação é terceirizada. Da oferta total de armações, 85% são importadas de países asiáticos. O restante é fabricado no Brasil. Maia disse que não consegue aumentar a produção local porque as indústrias não têm estrutura para ampliar a fabricação. “Por enquanto, estamos segurando os preços, sem repassar a alta do dólar, mas há um limite para essa estratégia”, afirmou o empresário. Ele disse que espera uma recuperação na economia ainda neste ano, com impacto positivo no varejo óptico. No exterior, a Chilli Beans opera cem lojas em Portugal, Estados Unidos, Bolívia, Colômbia, Peru, Chile, México, Kuwait e Tailândia. Maia disse que a empresa avalia abrir algumas unidades no Oriente Médio neste ano. Conhecida no mercado por seu foco em óculos de sol, a Chilli Beans decidiu diversificar o negócio e criou uma rede voltada ao mercado de prescrição. A companhia, terceira maior rede óptica do país com 879 lojas, planeja chegar a 1,3 mil unidades em cinco anos. Das 421 lojas de franquia que prevê abrir, 400 serão da nova rede, chamada Ótica Chilli Beans. Caito Maia, fundador e presidente da Chilli Beans, planeja inaugurar este ano 21 lojas, sendo 10 no novo conceito. “Três serão inauguradas até o fim do mês.” De acordo com Maia, as vendas de óculos de grau representaram 19% das vendas da Chilli Beans em 2018. “Isso sem contar os clientes que compraram óculos de sol, tiraram a lente e pagaram para colocar a lente de grau incolor, porque gostam dos nossos modelos e não veem algo similar nas outras óticas [de prescrição]”, afirma. Maia acrescenta que o mercado de prescrição é três vezes maior que o de óculos de sol e tem desempenho mais forte. Isso porque os consumidores com menos renda disponível adiaram a troca de óculos e optaram apenas pela substituição das lentes. “Hoje já estamos em todos os shoppings centers do país com a Chilli Beans vermelha [focada em óculos de sol]. Não há muito onde abrir novas unidades.” De acordo com a Associação Brasileira da Indústria Óptica (Abióptica), as vendas do setor caíram 2,1% em 2018, para R$ 20,6 bilhões. O único segmento que cresceu foi o de lentes oftálmicas, com alta de 6,7%. As vendas de armações para óculos de grau recuaram 0,3%. O segmento de óculos de sol, por sua vez, encolheu 4%. Para este ano, a Abióptica projeta crescimento no setor óptico de 8% a 10%. No primeiro trimestre do ano, as vendas aumentaram
GrandVision by Fototica vence Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria “Varejo -Óticas”
Premiação aconteceu nesta terça-feira (28/05) no Tom Brasil A GrandVision by Fototica, uma das maiores redes de ótica do país e parte do maior grupo de varejo ótico do mundo, venceu a categoria “Varejo – Óticas” na 20ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, com base no estudo promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou. A premiação aconteceu na última terça feira, 28 de maio, onde também participaram representantes de empresas brasileiras das mais de 90 categorias atuantes nos mais diversos segmentos. “É muito gratificante para a GrandVision by Fototica ter esse reconhecimento. É o reflexo de muito trabalho e dedicação do time, que busca sempre atender os clientes com excelência”, afirma Ana Paula Farias, Head de Marketing da GrandVision by Fototica. Criado em 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é considerado o maior reconhecimento nacional às empresas que mais se sobressaem ao entregarem um atendimento de excelência aos seus clientes. Sobre a GrandVision by Fototica Eleita a melhor rede de óticas do Brasil pelo segundo ano consecutivo pelo Prêmio Lojista Alshop, está presente no Brasil entre franquias e lojas próprias, em oito estados brasileiros: São Paulo, Belo Horizonte, Santa Catarina, Bahia, Pernambuco, Sergipe, Ceará e Alagoas. A força do grupo é o alicerce que faz da marca referência do segmento, oferecendo produtos óticos como óculos completos (armações e lentes), óculos de sol e lentes de contato. Trabalha com 23 grifes exclusivas comercializadas nos 44 países onde atua, como Solaris, Unofficial e Heritage, e mais de 25 grifes nacionais e internacionais, como Ana Hickmann, Carrera, Chloé, Guess, Gucci, Lacoste, Prada, Ray-Ban, entre outras. Presidida por Murillo Piotrovski, emprega no Brasil cerca de 500 pessoas. Para saber mais sobre as lojas GrandVision by Fototica, acesse: Site: www.grandvisionbyfototica.com.br Facebook: www.facebook.com/grandvisionbyfototica Instagram: @grandvisionbyfototica Clube GrandVision: (11) 3175-1420 | 0300 106 8422 | [email protected] Informações à imprensa: Mkt Mix Assessoria de Comunicação Tânia Otranto/ Balia Lebeis / Roberto Ethel Contato: Bruna Barros [email protected] Tel: (11) 3060-3640 r 3668
