Varejo óptico chega a 88,65% de clientes satisfeitos

O índice de satisfação de clientes no varejo óptico em novembro foi de 88,65%, segundo o levantamento feito pela consultoria Inroots, parceira da Abióptica. Os dados fazem parte do Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), apurado mensalmente pela consultoria. “O INSV mostra de forma clara como o varejo óptico mantém sempre em foco a melhoria contínua no atendimento aos seus clientes”, avalia Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica.

O resultado reúne os comentários compartilhados espontaneamente na internet pelos consumidores sobre suas experiências no varejo óptico. O índice é obtido pela análise dos comentários, captados no ambiente online, relativos a experiência de compra dos clientes em 675 lojas.

No período analisado, o tema mais comentado entre os clientes foi o atendimento, com 73,7% das menções, repetindo a liderança do mês anterior. Em seguida vieram produto com 16,27%, loja com 5,45 % e preço com 4,58%. Em comparação com outros setores do varejo, o setor óptico tem obtido melhores resultados como a tabela mostra:

Qualidade dos serviços. A análise feita com os dados coletados de setembro a novembro de 2022 revela que a qualidade dos serviços prestados pelo atendimento na loja é o item que mais chama a atenção do consumidor

As maiores críticas na experiência de compra estão relacionadas aos serviços de pós-venda, problemas com a garantia dos produtos, demora na entrega e a qualidade em si do produto comprado. Mesmo assim, o varejo óptico é um dos segmentos do comércio com os clientes mais satisfeitos.

O INSV é um indicador desenvolvido pela Inroots e que apresenta mensalmente o nível de satisfação dos consumidores com relação às empresas do varejo no Brasil. O levantamento é feito com a coleta e análise de mais de 50 mil comentários espontâneos na internet sobre as experiências de compra. Para conhecer mais acesse https://www.insv.com.br/abioptica

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Sobre Abióptica

A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 150 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.

Sobre INSV

O INSV, Índice Nacional de Satisfação do Varejo é um indicador desenvolvido pela Inroots, que apresenta mensalmente o nível de satisfação dos consumidores com relação às empresas do varejo no Brasil. Para isso, são coletados e analisados mais de 50.000 comentários espontâneos na internet sobre as experiências de compra dos shoppers.

Fonte: Abióptica