Experiência de vendas lidera como principal fator de decisão do consumidor

A pesquisa Varejo 180 traz um retrato atual do comportamento do consumidor brasileiro e revela uma virada importante: o preço continua sendo atrativo, mas é a experiência que fideliza.

O cliente de hoje é multicanal — pesquisa online, mas ainda valoriza a loja física. Ele busca personalização, praticidade e atendimento humano. Mesmo quem compra presencialmente costuma passar antes pela internet para comparar e decidir.

Mais do que tecnologia, o consumidor quer inovação que simplifique. Soluções que unem simplicidade e inteligência comercial são as que realmente encantam.

Mesmo com o avanço do digital, a loja física segue essencial. Ela é o palco da marca e o principal ponto de vínculo emocional com o cliente. É ali que o atendimento empático e honesto faz toda a diferença na decisão de compra.

A pesquisa também mostra que muitos consumidores ainda resistem ao online. Entre os principais motivos estão a falta de confiança nas lojas virtuais (85%), o desejo de levar o produto na hora (80%) e a necessidade de ver, tocar ou provar (53%) antes de decidir.

Marcas com identidade forte, propósito e conexão local ganham destaque e criam vínculos duradouros — que atravessam gerações. No novo varejo, a experiência é o maior diferencial competitivo, e a confiança, o ativo mais valioso. Escutar, cocriar e colocar o cliente no centro deixou de ser opção: é o caminho para o sucesso.

Fonte: Abióptica

Sobre Abióptica

A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 200 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.

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