Consumidor híbrido redefine o varejo óptico e impõe novos desafios ao setor
O comportamento de compra do consumidor brasileiro passa por uma transformação acelerada e vem redesenhando as estratégias do varejo óptico. Uma pesquisa recente revela que a jornada de compra deixou de seguir caminhos lineares e hoje é marcada pela integração entre canais físicos e digitais, maior influência das redes sociais e exigência crescente por experiências consistentes e confiáveis.
Os dados mostram que 74,5% dos brasileiros compram pela internet com frequência, enquanto 61,6% pesquisam em mais de um canal antes de tomar a decisão final. O modelo “ou físico ou digital” perdeu espaço: o consumidor inicia a busca em um ambiente, compara em outro e conclui a compra onde encontra mais conveniência, confiança e coerência na experiência.
Nesse novo cenário, as redes sociais assumiram papel central na descoberta de produtos. Segundo o levantamento, 63,9% dos consumidores afirmam conhecer novas ofertas por meio dessas plataformas, superando inclusive os buscadores tradicionais. O feed se consolidou como uma vitrine permanente, especialmente relevante para segmentos ligados à moda e estilo, como o mercado de óculos.
A confiança aparece como um dos principais fatores de conversão. Avaliações e comentários de outros clientes influenciam diretamente a decisão de compra de 80,3% dos consumidores. Além disso, a integração entre loja física e online e a reputação da marca são elementos decisivos para reduzir barreiras e estimular a compra.
A experiência do cliente também se mostra determinante para a fidelização. Quando a jornada é positiva, 42,6% dos consumidores voltam a comprar e 24% recomendam a marca. Em contrapartida, preço elevado, falhas na entrega e mau atendimento estão entre os principais motivos de abandono, indicando que a tolerância a erros é cada vez menor.
A pesquisa aponta ainda que o papel de cada canal está bem definido na mente do consumidor. Marketplaces são preferidos para produtos de maior valor, enquanto as redes sociais impulsionam compras motivadas por desejo, tendência e inspiração. Já os sites próprios das marcas são associados à confiança, relacionamento e oferta de produtos exclusivos.
No campo da tecnologia, o consumidor demonstra interesse por soluções que tragam benefícios práticos à jornada de compra. Entre as mais desejadas estão o rastreamento de pedidos em tempo real, a busca por imagem e os provadores virtuais. A inteligência artificial é bem aceita quando melhora a experiência, mas não quando substitui totalmente o contato humano.
Os dados reforçam que o varejo óptico enfrenta um consumidor mais informado, exigente e conectado, que espera integração entre canais, atendimento qualificado e experiências fluidas. Adaptar-se a esse novo comportamento deixou de ser uma opção e passou a ser uma condição para competitividade e crescimento no setor.
Fonte: Abióptica
Sobre Abióptica
A Abióptica – Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 200 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.
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